Voor wie

- kortgeschoolde werkzoekenden
- 50-plussers
- allochtonen

Doelstelling

Het bijbrengen de nodige competenties, om zo makkelijker een geschikte job te vinden.

Wat is een Callcentermedewerker?

een Callcenter medewerker is een operator

Inbound :
Instaan voor de telefonische klantenondersteuning en opvolging (service)-
- informatie en advies geven
- inbrengen en noteren van bestellingen en reservaties
- dienst na verkoop
- klachtenbehandeling
- eenvoudige productinfo

Outbound :
- verkoopsgesprekken
- enquêtes afnemen
- klanten zoeken

Arbeidsomstandigheden Callcentermedewerker

Gemiddeld 75 calls per dag (± 4 minuten per call)
Zittend aan een bureau
Verschillende teams van operatoren
Essentiële hulpmiddelen:
- telefoontoestel, verbonden met een centrale,
- een computer verbonden aan een netwerk,
- een 'headset' (combinatie van hoofdtelefoon en micro),
- de nodige documentatiesets.
Beschikbaarheid: belangrijk criterium
Onregelmatige werkuren en weekendwerk is mogelijk.
Werkschema reeds 3 weken vooraf klaar
Werkuren mogelijk tussen 6 en 22 uur.
Vast bediendencontract
Degelijk loon + Extra's
Veel vacatures

Attitudes

Algemene werkattitudes:

- flexibel zijn;

- stressbestendig zijn en zelfbeheersing bezitten;

- kunnen samenwerken;

- stiptheid en afspraken nakomen;

- planmatig werken;

- zelfvertrouwen bezitten.

Beroepsspecifieke werkattitudes:

- informatie ordenen;

- klantgericht zijn;

- diplomatisch zijn;

- resultaatgerichtheid nastreven;

- zin voor relativering hebben;

- dienstverlening zijn;

- empathisch zijn;

- luisterbereid zijn.

Praktisch

De opleiding duurt 11 weken.

Pakket

- Typvaardigheid
- Word, Excel, Internet en e-mail
- Nederlands : verkoopstechnieken, kalchtenbehandeling, telefoneren, klantegerichte communicatie
- Frans : basis

Opleiding

8 weken cursus + 3 weken stage

Deze opleiding start half september 2012.

Stage

De opleiding wordt gevolgd door een stage van 3 weken.
Na de stage worden de deelnemers begeleid in hun zoektocht naar werk.